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关于做好2018年国庆节假日旅游工作的通知

来源:衡阳市旅游外侨民宗局   发布时间:2018-09-29

 

各县市区旅游局(委),高新区经发局,局机关各科室,各涉旅企业:

    2018年国庆节假期为7天(2018101日至2018年107日)。为切实做好假日旅游工作,确保度过一个平安有序的假期。现就有关工作要求通知如下:

    一、认真做好假日值班工作

    假日旅游是全社会关注的热点,要高度重视假日旅游值班工作,制定详实工作方案和应急预案。严格落实领导干部值班备班制度和请示报告制度;值班人员须24小时在岗值守,应急、投诉、技术保障等人员应保持24小时通信畅通。值班人员要认真接听游客咨询或投诉电话,积极妥善处置游客反映的问题,将各种矛盾化解在萌芽状态,坚决杜绝因投诉问题引发群体性事件;旅游重大事件、安全事故等重要情况及时报告值班领导并认真做好记录备查。

二、重点做好优质旅游服务工作

要按照《假日旅游工作导则》等要求,加强假日旅游产品供给,组织内容丰富、形式多样的国庆假期主题活动;完善假日旅游公共服务,提供更全面、更高效、更便捷的假日旅游体验;根据《景区最大承载量核定导则》和《景区游客高峰时段应对规范》等规定,做好游客量控制和高峰时段游客分流;挖掘正面积极的旅游新闻,营造健康向上的假日旅游氛围。

、严格好旅游安全工作

加强对所属人员的安教育,牢固树立红线意识、风险意识和责任担当,强化安全信息引导和服务,提高工作人员和游客防范风险的意识和能力。加强对旅游交通、旅游消防、食品卫生、游乐设施和旅游景区(点)游览安全等方面的检查和整改,切实消除安全隐患要健全完善安全应急机制,做好旅游突发公共事件应急预案,有效防范和坚决遏制特大涉旅安全事故发生。注重出境旅游安全,加强对旅游者的安全提示和教育培训,提高对旅游目的地的安全系数的关注,及时引导游客安全出行。

四、确保假日旅游文明有序

    要依法落实旅游市场监管主体责任,加大旅游市场综合监管力度,节前相应开展旅游市场专项整治和旅游安全督查检查行动,坚决打击非法经营、强迫消费、不告理低价、虚假广告宣传、欺诈服务等违法违规行为,及时查处和通报扰乱市场秩序的行为。通过播放文明旅游公益广告片、发放文明出行手册等方式开展文明旅游宣传,并结合实际积极开展提升公民文明旅游素质和旅游志愿服务活动,引导和激励涉旅企业诚信经营,引导游客安全出行、文明旅游和理性维权,切实净化假日旅游市场,确保旅游市场文明有序

    五、按时报送假日旅游信息

    各单位请于2018年929日(星期1600前将国庆假日值班安排报送至市旅游外侨民宗局,联系电话0734-8861041,传真号码:0734-8857016。假日期间开展旅游市场监测情况日报,每日12:00前通过假日旅游统计系统后台报送国庆假期前日1200至当日12:00的旅游统计数据,旅游接待情况和旅游收入综合测算、涉旅突发事件处置、游客投诉处理等情况。10月4月10月712:00前将本地区旅游假日综合情况(相关统计数据,假日运行特点、亮点及投诉处理等情况)上报市局

    市旅游外侨民宗局报送信息负责人(负责将当天旅游接待小结情况报送政法科宋奕廷,18975444988。

联系电话:0731-8861041

    传真电话:0731-8857016

    电子邮箱:hysly2018@163.com

 

衡阳市旅游外侨民宗局

2018年9月27日